Dernière mise à jour : 16 août 2026
Version : 2.1 - Conforme RGPD 2025
Responsable : GIROIX ANTHONY EI (AG23)
SIREN : 978 327 138
Email : contact@ag23.fr
Téléphone : 09 72 11 49 57
Adresse : 2 Place de l'Église, 23000 Saint-Fiel, France
| Données | Obligatoire ? | Durée conservation |
|---|---|---|
| Prénom, Nom | ✅ OUI | 5 ans (archives fiscales) |
| ✅ OUI | 5 ans (archives) | |
| Téléphone | ✅ OUI | 5 ans (archives) |
| IBAN/BIC | ✅ OUI (pour remboursement) | 1 semaine après fin offre |
| Photos preuve (Cloudinary) | ✅ OUI | Permanente (preuve légale) |
| Numéro série AG23 | ✅ OUI | 5 ans (archives) |
| Montants (original + remboursement) | ✅ OUI | 5 ans (comptabilité) |
| ❌ Adresse postale | NON | N/A |
| ❌ Date de naissance | NON | N/A |
Dès qu'une personne transmet ses coordonnées via un formulaire présenté dans une publicité AG23 sur Facebook ou Instagram (Meta), nous conservons ces informations afin de la recontacter dans le cadre d'une potentielle implantation d'un distributeur.
| Données | Obligatoire ? | Durée conservation |
|---|---|---|
| Nom complet | ✅ OUI | 3 ans maximum après le dernier contact |
| Numéro de téléphone | ✅ OUI | 3 ans maximum après le dernier contact |
⚠️ Ce formulaire est hébergé directement par Meta (Facebook/Instagram) dans le cadre de nos campagnes publicitaires : Meta traite également ces données en tant qu'opérateur de la plateforme publicitaire, en plus de leur transmission à AG23 pour le rappel téléphonique. Voir la politique de confidentialité de Meta. Si un partenariat est conclu suite à ce contact, les données basculent vers le régime de conservation de l'espace client (voir ci-dessous).
| Données | Finalité | Durée conservation |
|---|---|---|
| Identité, coordonnées, logo d'entreprise | Gestion du compte et de la relation contractuelle | Durée du contrat + 5 ans (archives) |
| Historique de connexion (adresse IP, date, appareil) | Sécurité du compte, détection d'accès suspects | 12 mois glissants |
| Contacts et codes d'accès des sites (digicode) | Faciliter les interventions techniques sur place | Durée du contrat |
| Messages et photos jointes (fil de discussion intervention, signalement par QR code) | Suivi et traitement des demandes techniques | Durée du contrat + 2 ans |
| Clés API et journal d'utilisation (adresse IP, date, code retour) | Sécurité et traçabilité des intégrations techniques | 12 mois glissants |
| Secret de webhook | Signature des notifications envoyées à vos outils - jamais affiché en clair après sa création | Jusqu'à suppression ou régénération |
| Acceptation des CGU / documents contractuels (date, version, adresse IP) | Preuve de l'acceptation des conditions applicables | Durée du contrat + 5 ans |
| Préférences de notifications | Respecter vos choix de canaux de communication | Durée du contrat |
| Ouverture des emails envoyés par AG23 et consultation des documents (date, adresse IP) | Vérifier la bonne délivrance de nos communications et documents (ex : confirmer qu'un email d'activation a bien été reçu) | 12 mois glissants |
⚠️ Cette section a été ajoutée pour refléter les nouvelles fonctionnalités de l'espace client. Les durées de conservation indiquées sont celles visées par AG23 ; en cas de doute, contactez-nous via les coordonnées de la section 8.
Le numéro du SAV AG23 est un service après-vente : vous nous appelez pour signaler un problème sur un distributeur, nous ne démarchons jamais par téléphone.
| Données | Finalité | Durée conservation |
|---|---|---|
| Numéro appelant, contenu du signalement (site, type de problème, description) | Création et suivi de votre signalement, notification interne à AG23 | Durée du contrat + 2 ans |
| Enregistrement audio de l'appel (uniquement si vous avez accepté) | Amélioration de la qualité de service, preuve en cas de litige sur le contenu d'un appel | 6 mois |
| Réponse au consentement d'enregistrement (touche composée, horodatage) | Preuve de votre accord ou de votre refus d'être enregistré | Durée du contrat + 2 ans |
ℹ️ Au tout début de chaque appel, avant toute autre question, il vous est demandé par un simple choix au clavier (touche 1 ou 2) si vous acceptez que l'appel soit enregistré. Ce choix n'a aucune conséquence sur le traitement de votre demande : votre signalement est pris en charge exactement de la même façon, que vous acceptiez ou non. En l'absence de réponse claire, l'appel n'est jamais enregistré. Les enregistrements ne sont accessibles qu'au personnel administratif d'AG23, jamais publiés, jamais transmis à un tiers hors obligation légale.
| Données | Base légale RGPD |
|---|---|
| Formulaire remboursement | Exécution du contrat (Article 6.1.b) |
| Vérification fraude | Intérêt légitime (Article 6.1.f) |
| Analytics suivi | Consentement cookies (Article 7) |
| Archivage comptable | Obligation légale (Article 6.1.c) |
| Photos Cloudinary | Consentement formulaire (Article 6.1.a) |
| Formulaire publicité Facebook/Instagram | Consentement (Article 6.1.a) |
| Signalement reçu par le SAV téléphonique | Exécution du contrat / intérêt légitime (Article 6.1.b et f) - traiter votre demande d'assistance |
| Enregistrement audio de l'appel SAV | Consentement explicite recueilli au début de l'appel (Article 6.1.a) - jamais sans votre accord |
Vous pouvez demander une copie complète de vos données.
Corriger les données inexactes. Demande par email obligatoire.
Suppression sous certaines conditions :
Vous pouvez refuser certains traitements. Note : AG23 n'envoie pas d'emails marketing (aucun droit d'opposition marketing).
Récupérer vos données dans format structuré (JSON, CSV). Délai : 30 jours.
📧 Par email obligatoirement :
Malgré ces mesures, aucune transmission Internet n'est 100% sécurisée. Vous acceptez les risques inhérents.
En cas de faille de sécurité :
Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL) :
AG23 peut modifier cette politique à tout moment. Consultez régulièrement cette page. Modifications entrent en vigueur dès publication.